Willkommen zu unserem ersten Beitrag dieser Blogbeitragsreihe, die sich ganz der Salesforce Data Cloud widmet.
Alle sprechen über Künstliche Intelligenz. Doch was ist KI ohne gute und verlässliche Daten? Die Data Cloud stellt einen bedeutenden Wendepunkt in der Art und Weise dar, wie wir Daten sammeln, analysieren und nutzen. Ob Sie neu in der Welt von Salesforce sind oder schon ein erfahrener User, der seine Kenntnisse vertiefen möchte – diese Serie wird Ihnen wertvolle Einblicke und praktische Tipps an die Hand geben.
Inhalt
1. Einführung
Jeden Tag generieren wir weltweit etwa 328 Millionen Terabyte* Daten, und diese Zahl wächst. Daten verändern nicht nur die Art und Weise, wie Unternehmen funktionieren, sondern auch, wie sie konkurrieren und Künstliche Intelligenz einbinden.
* Quelle: https://www.statista.com/statistics/871513/worldwide-data-created/
- Die Probleme sind:
- Viele Unternehmen haben unverbundene Datensilos über ihre Organisation verteilt, was die effektive Nutzung erschwert.
- Unternehmen verfügen über viele verschiedene Anwendungen zur Datenerzeugung. Jedoch sind 2 von 3 Quellen nicht miteinander verbunden, was zu unterschiedlichen Datenformaten und -speicherorten führt.
- Es ist äußerst schwierig, Daten in einer Form zu zentralisieren, die nahtlos in täglich genutzten Geschäftsanwendungen wie CRM-Systemen integrierbar ist. Häufig haben die User selber recht wenig davon oder müssen lange auf Auswertungen der Data-Teams warten.
- Trotz fortschrittlicher Datenstrategien kämpfen 78 % der Führungskräfte im Bereich Analytik und IT damit, ihre Daten effektiv für Geschäftsprioritäten einzusetzen.
Die Effektivität von KI in der Industrie hängt von der Qualität und dem Umfang der ihr zur Verfügung gestellten Daten ab. Nur so kann sie Muster erkennen, Vorhersagen treffen und komplexe Aufgaben automatisieren."
Finn Rakow
Geschäftsführer aquilliance GmbH
2. Was ist die Salesforce Data Cloud?
Die Salesforce Data Cloud ist eine dynamische und hoch skalierbare Plattform, die entwickelt wurde, um Daten, KI, CRM und Vertrauen auf einer einzigen integrierten Plattform zu vereinen. Diese Plattform erleichtert die Integration und Verwaltung von Daten aus verschiedenen internen und externen Quellen und bietet eine umfassende 360-Grad-Sicht auf Kunden. Ursprünglich mit der Veröffentlichung von Einstein 1 gestartet, ermöglicht sie es Unternehmen, ihre Kundendaten zentralisiert zu speichern und zu analysieren, was entscheidend für datengesteuerte Entscheidungen ist. Die Data Cloud hat sich seit ihrer Einführung schnell entwickelt und verarbeitet heute über zwei Billionen Datensätze monatlich.
3. Kernfunktionen der Salesforce Data Cloud
Die Salesforce Data Cloud bietet Funktionen, die es Unternehmen ermöglichen, ihre Daten vollständig zu nutzen und zu schützen. Zu den wichtigsten Funktionen gehören die Erstellung einer einheitlichen Kundenansicht durch die Integration von Daten aus verschiedenen Quellen, die Möglichkeit, Daten in Echtzeit zu analysieren und sofort auf Marktveränderungen zu reagieren, sowie umfassende Sicherheitsmaßnahmen und Compliance-Protokolle, die den Schutz und die rechtliche Konformität der Daten gewährleisten. Im Alltag bedeutet dies:
4. Vorteile der Salesforce Data Cloud
Ein wesentlicher Vorteil der Salesforce Data Cloud liegt in ihrer Fähigkeit, Mitarbeitenden den Zugang und die Nutzung von Daten zu ermöglichen, ohne auf umfangreiche IT-Ressourcen angewiesen zu sein. Dies beschleunigt Entscheidungen (erfahrungsgemäß von ca. 1 Woche zu 10 Minuten) und fördert eine datengesteuerte Kultur. Unternehmen können eine 360-Grad-Ansicht der Kundenbeziehungen erreichen und Echtzeit-Engagementdaten nahtlos in ihre Abläufe integrieren, was zu verbesserten Kundenerlebnissen führt.
Verbesserte Kundeninteraktionen
Effizienzsteigerung
Skalierbarkeit
5. Vergleich mit anderen Datenmanagement-Lösungen
Die Salesforce Data Cloud hebt sich von anderen Datenmanagement-Lösungen wie Data Warehouses oder Plattformen wie AWS und Google Big Query durch ihre direkte Integration in CRM-Prozesse und eine besonders benutzerfreundliche Oberfläche hervor. Diese nahtlose Einbettung ermöglicht es Anwendern, effizient mit Geschäftsdaten innerhalb ihrer täglich genutzten Anwendungen zu interagieren. Obwohl die Salesforce Data Cloud viele Vorteile bietet, könnte sie im Vergleich zu umfassenderen Plattformen wie AWS und Google Big Query als eine Art “Data Warehouse Light” angesehen werden, da sie speziell auf CRM-Datenintegration und -nutzung fokussiert ist, ohne die breitere und oft komplexere Funktionalität eines vollständigen Data Warehouses zu besitzen.
6. Fazit und Ausblick
Die Data Cloud ist die am schnellsten organisch wachsende Cloud Lösung in der Geschichte von Salesforce. Damit sieht auch die Zukunft der Plattform vielversprechend aus. Sie, definiert die Art und Weise, wie Unternehmen Daten nutzen, neu und eröffnet ganz neue Möglichkeiten für die Anwendung von KI in Geschäftsprozessen.
- Wir können festhalten:
- Ohne qualitativ hochwertige und sinnvoll kombinierte Daten ist KI im Unternehmenskontext nahezu nutzlos.
- Es sind die Qualität und der Umfang von eigenen Daten, die KI in die Lage versetzen, Muster zu erkennen, Vorhersagen zu treffen und komplexe Aufgaben zu automatisieren.
- Die Salesforce Data Cloud ermöglicht die Nutzung und Harmonisierung von Daten aus jeglichen verfügbaren Quellen.
- Eingesetzt im CRM ermöglicht die Data Cloud eine sehr schnelle und no code oder low code basierte Anwendung für User im Alltag, zum Beispiel für eine Liste heißer Leads innerhalb von 10 Minuten.
In den kommenden Beiträgen dieser Serie werden wir tiefer in spezifische Features wie Integrationen, Datenmodellierung und Sicherheitsaspekte eintauchen. Wir werden technische Herausforderungen und Lösungsansätze diskutieren und Best Practices für die Implementierung der Salesforce Data Cloud teilen.
Wir freuen uns darauf, Sie auf dieser Reise durch die Welt der Salesforce Data Cloud zu begleiten. Bis zum nächsten Mal, bleiben Sie datengetrieben und innovativ!
